Lo que necesitas saber

Para solicitar un reembolso, los consumidores deberán completar este formulario.

Es posible que hayas notado que los productos de protección solar en aerosol específicos de NEUTROGENA^® no están disponibles en la tienda donde compras habitualmente en los Estados Unidos. Eso se debe a que hemos decidido retirar de manera voluntaria todos los lotes de cuatro líneas de productos de protección solar en aerosol de NEUTROGENA^® porque pruebas internas identificaron bajos niveles de benceno en algunas muestras de estos productos de protección solar en aerosol.

¿Qué productos de Neutrogena fueron retirados del mercado voluntariamente?

Los únicos productos de protección solar afectados son los productos en aerosol, específicamente:

• Protector solar en aerosol NEUTROGENA^® Beach Defense^®;
• Protector solar en aerosol NEUTROGENA^® Cool Dry Sport;
• Protector solar en aerosol NEUTROGENA^® Invisible Daily™ Defense; y
• Protector solar en aerosol NEUTROGENA^® Ultra Sheer^®.

¿Qué es el benceno?

El benceno es un carcinógeno humano, una sustancia que puede provocar cáncer según el nivel y el período de exposición. El benceno se encuentra en el ambiente. Los seres humanos de todo el mundo están expuestos diariamente en interiores o exteriores a través de múltiples fuentes. El benceno se puede absorber, en distintos grados, por inhalación, por la piel o de manera oral.

La exposición diaria al benceno de estos productos de protección solar en los niveles detectados en pruebas internas no se esperaría cause consecuencias adversas en la salud.

Pero para mayor precaución, retiramos todos los lotes de estos productos de protección solar en aerosol específicos.

Este producto se distribuyó en todo el país a través de diversos canales de venta al por menor. Para obtener una lista de todos los lotes afectados por este retiro voluntario de protectores solares en aerosol, haz clic aquí.

Guía para el consumidor

Los consumidores deben dejar de usar estos productos en aerosol específicos y deben descartarlos. Sigue tu procedimiento de descarte local para productos en aerosol. Se puede encontrar la información a través de tus servicios de tratamiento de residuos local.

Si tienes más preguntas sobre el retiro de los productos, visita nuestra página de preguntas frecuentes o llama a nuestro Centro del Atención al Cliente al 1-800-458-1673.

Los clientes deben ponerse en contacto con su médico si tienen preguntas, dudas o han experimentado algún problema relacionado al uso de estos protectores solares en aerosol. Las reacciones adversas o los problemas de calidad que se experimenten a causa de este producto, se deben informar al Programa de Reportes de Eventos Adversos MedWatch de la FDA por Internet, por correo convencional o por fax.

• Completa y envía el informe por Internet en www.fda.gov/medwatch/report.htm
• Correo convencional o fax: descarga el formulario en www.fda.gov/MedWatch/getforms.htm o llama al 1-800-332-1088 para solicitar un formulario de notificación, luego complétalo y devuélvelo a la dirección del remitente del formulario o entrégalo por fax al 1-800-FDA-0178.

Preguntas frecuentes

¿Pueden mostrarnos una lista de los productos de Neutrogena que hayan sido retirados del mercado?

Para obtener una lista de todos los lotes afectados por este retiro voluntario de protectores solares en aerosol, haz clic aquí.

¿Este retiro de productos afecta a los protectores solares en loción, barra o rocío para el rostro de Neutrogena^®?

No. Todas nuestras lociones, barras y rocíos para el rostro con protección solar y autobronceadores no están afectados por este retiro voluntario. Los protectores solares en aerosol NEUTROGENA^® Wet Skin tampoco forman parte de este retiro voluntario.

¿Debería preocuparme?

Hemos iniciado este retiro voluntario como medida adicional de precaución. Nuestro equipo de seguridad médica trabajó en conjunto con expertos independientes para realizar una evaluación médica y de seguridad de estos protectores solares en aerosol. La exposición diaria al benceno en estos productos de protección solar en aerosol en los niveles detectados en nuestras pruebas no se esperaría que cause consecuencias adversas en la salud.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Completa el formulario aquí para solicitar el reembolso.

La importancia del protector solar

El uso del protector solar es vital para la salud pública. La incidencia de melanomas sigue en aumento en todo el mundo y la mayoría de los casos son a causa de una excesiva exposición al sol. Es importante que todas las personas sigan tomando medidas adecuadas de protección solar, entre las que se encuentra el uso continuo de un protector solar alternativo.

Consulta nuestro comunicado de prensa, disponible aquí.