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Preguntas frecuentes
***Debido al impacto de la COVID-19 y el aumento en el volumen de pedidos, los pedidos podrían demorarse.***
- 01. ¿Cómo me comunico con Servicio al Cliente?
- 02. ¿Qué hago si tengo problemas para hacer un pedido desde su tienda en línea?
- 03. ¿Cómo aplico mi código de oferta?
- 04. ¿Por cuánto tiempo estarán las ofertas disponibles en Neutrogena.com?
- 05. ¿Cómo sé si un artículo está disponible?
- 06. ¿Cómo verifico el estatus de mi pedido, devolución o cambio?
- 07. ¿Envían ustedes confirmaciones de pedidos?
- 08. ¿Por qué mi pedido está demorado?
- 09. ¿Dónde puedo hacer cambios en mi cuenta?
- 10. ¿Cómo cambio mi dirección de facturación o envío?
- 11. ¿Cuál es su política de devoluciones?
- 12. ¿Qué métodos de pago aceptan?
- 13. ¿Qué hago si el producto que pedí en el sitio luce diferente del que recibí?
- 14. ¿Por qué no puedo comprar más de 10 unidades de un mismo producto?
- 15. Me gustaría que me agreguen a su lista de email. ¿Qué debo hacer?
- 16. ¿Qué debo hacer para que me quiten de su lista de email?
- 17. ¿Está protegida mi información?
- 18. ¿Puedo acumular promociones? ¿Puedo combinar promociones o códigos de promoción?
- 19. ¿Qué sucede si el artículo que quiero está agotado? ¿Respetarán la promoción?
- 20. ¿Puedo cancelar o editar mi pedido?
- 21. Hay una oferta mejor para este producto hoy, ¿pueden respetar la oferta de hoy o cancelar mi otro pedido?
- 22. ¿Cómo obtengo el regalo gratis con mi compra?
- 23. Why is the Neutrogena Skin360® app being discontinued?
- 24. What will happen to my Neutrogena Skin360® account?
- 25. Is there anything I need to do prior to the Neutrogena Skin360® app being discontinued?
- 26. How can I access or download my data from the Neutrogena Skin360® app?
- 27. What are important dates to know for the Neutrogena Skin360® app being discontinued?
- 28. What features will be available on the Neutrogena Skin360® web experience?
- 29. ¿Qué hago si mi pregunta no está aquí?
Respuestas
01. ¿Cómo me comunico con Servicio al Cliente?
Haz clic aquí para contactarnos.
Volver arriba02. ¿Qué hago si tengo problemas para hacer un pedido desde su tienda en línea?
Comunícate con nosotros llamando al 1-888-984-2464 o a través de nuestra sección Contáctanos.
Volver arriba03. ¿Cómo aplico mi código de promoción?
Para canjear una promoción, simplemente ingresa el código que recibiste en el casillero "Código de oferta" durante el proceso de facturación. Ten en cuenta que se puede aplicar un solo código por pedido.
Volver arriba04. ¿Por cuánto tiempo estarán las ofertas disponibles en Neutrogena.com?
Algunas de nuestras ofertas solo están disponibles por un tiempo limitado. Pero agregamos nuevas y fabulosas ofertas en nuestro sitio constantemente, por lo que debes visitarlo con regularidad.
Volver arriba05. ¿Cómo sé si un artículo está disponible?
Reabastecemos nuestro stock de productos regularmente. Si un artículo no está disponible, la página del producto te lo indicará.
Volver arriba06. ¿Cómo verifico el estatus de mi pedido, devolución o cambio?
Puedes verificar el estatus de tu pedido visitando la página Historial de pedidos en la sección "Mis cuentas" de nuestra tienda en línea.
Volver arriba07. ¿Envían ustedes confirmaciones de pedidos?
Sí, enviamos automáticamente por email una confirmación de tu pedido. Además, te enviaremos otro email de confirmación luego de haber enviado tu pedido. Si no recibes tu confirmación, vuelve a verificar la dirección de email que nos proporcionaste.
Volver arriba08. ¿Por qué mi pedido está demorado?
Los pedidos se procesan generalmente dentro de 24 horas. Si el estatus del pedido indica que tu pedido aún no se ha enviado pero es un producto que está en stock, el motivo por el cual aún no lo has recibido podría ser uno de los siguientes:
- No pudimos obtener una aprobación de crédito adecuada para tu compra
- Nos proporcionaron una dirección de facturación de la tarjeta de crédito, que no pudimos verificar con el emisor de tu tarjeta.
Ten en cuenta que es importante que indiques un número de teléfono que figure en los registros del emisor de tu tarjeta de crédito cuando hagas tu pedido, a fin de que podamos contactarte en caso de que surja cualquier problema con tu pedido. Solo usamos números de teléfono verificados con el fin de proteger mejor tu pedido.
***Debido al impacto de la COVID-19 y el aumento en el volumen de pedidos, los pedidos podrían demorarse.***
Volver arriba09. ¿Dónde puedo hacer cambios en mi cuenta?
Para editar la información de tu cuenta, ve a la sección Mi cuenta. Luego de iniciar la sesión, tendrás acceso a la información general de tu cuenta, a la lista de direcciones, la lista de deseos y al historial de pedidos.
Volver arriba10. ¿Cómo cambio mi dirección de facturación o envío?
Para editar tu dirección de facturación o envío, sigue las instrucciones que se detallan más arriba en "¿Dónde puedo hacer cambios en mi cuenta?" y selecciona la sección "Lista de direcciones". Una vez allí, podrás agregar, editar o remover una dirección de facturación y envío.
Volver arriba11. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra de Neutrogena.com, puedes devolver los productos y recibir un reembolso completo por el valor de tu compra (menos los cargos de envío y manejo original) dentro de los primeros 30 días después de realizar la compra. Los costos de envío de cualquier devolución no serán reembolsados por Neutrogena.com, a menos que haya habido un error en el envío o el producto haya estado dañado. Más detalles.
Volver arriba12. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Neutrogena.com acepta las siguientes formas de pago:
- American Express
- Apple Pay
- Descubre
- Klarna
- Mastercard
- PayPal
- Visa
Debitaremos el pago de tu tarjeta de crédito luego de haberte enviado el producto.
Volver arriba13. ¿Qué hago si el producto que pedí en el sitio luce diferente del que recibí?
Actualizamos periódicamente el envase de nuestros productos, de manera que es posible que recibas un producto que luce levemente diferente del que aparece en el sitio. Si de todas maneras crees que has recibido el producto equivocado, comunícate con el Servicio al Cliente de Neutrogena llamando al 1-888-984-2464 o a través de nuestra sección Contáctanos.
Volver arriba14. ¿Por qué no puedo comprar más de 10 unidades de un mismo producto?
Limitamos la cantidad a 10 unidades de un mismo producto por pedido. Si deseas comprar más de 10 unidades de un mismo producto, comunícate con el equipo de servicio al cliente y ellos gustosamente te ayudarán.
Volver arriba15. Me gustaría que me agreguen a su lista de correos. ¿Qué debo hacer?
Haz clic aquí para suscribirte a nuestro boletín informativo por email. Una vez registrado, podrás recibir emails sobre nuevos productos, promociones especiales y ofertas exclusivas para suscriptores.
Volver arriba16. ¿Qué debo hacer para que me quiten de su lista de correos?
Puedes cancelar la suscripción a la lista de correos de Neutrogena cuando lo desees. Simplemente haz clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra en la parte inferior de cualquier email de Neutrogena.
Volver arriba17. ¿Está protegida mi información?
Ten la certeza de que la información personal recopilada a través del sitio está protegida. Lee nuestra política de privacidad para conocer más.
Volver arriba18. ¿Puedo acumular promociones? ¿Puedo combinar promociones o códigos de promoción?
La mayoría de las promociones NO pueden acumularse. ¡Brindaremos algunas de las mejores ofertas que verás durante todo el año!
Volver arriba19. ¿Qué sucede si el artículo que quiero está agotado? ¿Respetarán la promoción?
Las ofertas solo son válidas hasta que se agoten las existencias. Hay cantidades limitadas de algunos productos, ¡no esperes!
Volver arriba20. ¿Puedo cancelar o editar mi pedido?
Los pedidos no pueden cancelarse ni editarse una vez que se hacen en el sitio web. Puedes comunicarte con servicio al cliente para que te ayuden con tu pedido.
Volver arriba21. Hay una oferta mejor para este producto hoy, ¿pueden respetar la oferta de hoy o cancelar mi otro pedido?
Las promociones solo serán válidas para el día en que hagas tu pedido. Si cancelas un pedido anterior y quiere hacer otro pedido, no hay garantía de que los mismos artículos estén en stock o disponibles otro día.
Volver arriba22. ¿Cómo obtengo el regalo gratis con mi compra?
Si hay vigente una promoción de "Regalo gratis con tu compra", el regalo gratis se agregará automáticamente a tu cesta una vez que se cumplan las condiciones de la oferta. Revista tu cesta antes de pagar para controlar que el regalo gratis esté incluido.
Volver arriba23. Why is the Neutrogena Skin360® app being discontinued?
We want to focus on giving you the best experience on the Neutrogena Skin360® web-based tool. On the website you'll continue to have the ability to scan your face and see your scores, review key ingredients, answer questions about your skin, see products for your skin goals, and purchase products you may like. We're excited to share new updates and functionality to make the experience even more personalized and useful!
Volver arriba24. What will happen to my Neutrogena Skin360® account?
While your Neutrogena Skin360® app account may be going away, you don't need an account to enjoy all the benefits of the Neutrogena Skin360® web-based experience. Make sure you take a screenshot in the app of any information you'd like to save such as past selfies, scan scores, or progress graphs.
Volver arriba25. Is there anything I need to do prior to the Neutrogena Skin360® app being discontinued?
No, you don’t need to do anything prior to the app being discontinued unless you want to take screenshots of any of your information before you don't have access to it.
Volver arriba26. How can I access or download my data from the Neutrogena Skin360® app?
While there is no way to export your data, we recommend taking screenshots of information you would like to save, including past selfies, scan scores, and progress graphs. If you want your data to be sent as a csv file, you can submit a request through this form: https://privacyportal-cdn.onetrust.com/dsarwebform/96f23ee1-34e3-41d6-8d5a-07f0d554152b/83bc2fd2-1604-4e64-93e5-2670b01de08b.html?web-based toolName=www.neutrogena.com
Volver arriba27. What are important dates to know for the Neutrogena Skin360® app being discontinued?
The Neutrogena Skin360® app will no longer be available after April 20, 2023.
Volver arriba28. What features will be available on the Neutrogena Skin360® web experience?
With Neutrogena Skin360®, you will have the ability to scan your face and see your scores, review key ingredients, answer questions about your skin goal, receive product suggestions to consider, and purchase products.
Volver arriba29. ¿Qué hago si mi pregunta no está aquí?
Si tienes una pregunta que no figura en nuestra sección Preguntas frecuentes, queremos conocerla. Simplemente envíanos tu pregunta desde nuestra página Contáctanos.
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