Devoluciones y cambios 

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra de Neutrogena.com, puedes devolver los productos y recibir un reembolso completo por el valor de tu compra (menos los cargos de envío y manejo original) dentro de los primeros 30 días después de realizar la compra. Los costos de envío de cualquier devolución no serán reembolsados por Neutrogena.com, a menos que haya habido un error en el envío o el producto haya estado dañado.

Devolver o cambiar un producto

Ten en cuenta que los artículos adquiridos en Neutrogena.com deben ser devueltos a Neutrogena.com.

1. Solo debes completar la sección de Devolución que se encuentra en la parte inferior del frente de la factura con la información solicitada. Puedes guardar la sección superior de la factura para tu control.
2. Envuelve los artículos que debes devolver o cambiar en el empaque original (si es posible) y adjunta la sección de Devolución completada. Para asegurarte de que tu devolución sea elegible para un reembolso, solicita al correo que timbre el paquete de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, según se indica en la factura.
3. Al recibir los productos devueltos, espera 45 días para que la devolución sea procesada y se acredite el monto a tu cuenta. La acreditación aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 2 ciclos de facturación.

Errores en el envío y daños

Llámanos al 1-888-984-2464 o envía un email si el pedido llegó dañado o si se produjo un error de empaque.