Ayuda con Neutrogena Skin360™ y Skin Scanner
Cómo se usa Neutrogena Skin360™
  • ¿Dónde puedo comprar Neutrogena Skin360™?

    Neutrogena Skin360™ es una aplicación gratuita que se puede descargar en la iOS App Store. Esta aplicación se utiliza junto con la herramienta skin scanner para lograr una piel óptima. La herramienta skin scanner se puede comprar exclusivamente en www.neutrogena.com/skin360.

  • ¿Cómo preparo mi piel para un análisis?

    ¡Excelente pregunta! El análisis podrá completarse de manera óptima si tu piel está totalmente limpia, así que te recomendamos lavarte el rostro y secarlo con pequeños golpecitos antes de someterte al análisis.

  • ¿Con qué frecuencia debería analizar mi piel?

    Para lograr una experiencia óptima, te recomendamos analizar tu piel una vez por semana.

  • ¿En qué momento del día debería analizar mi piel?

    Elige el momento del día más adecuado basándote en tu rutina diaria. Puedes hacerlo por la mañana o por la noche, pero siempre debe ser después de lavar tu rostro. ¡Intenta elegir el mismo momento del día cotidianamente para obtener resultados óptimos!

  • ¿Qué partes de mi rostro debo analizar?

    Hay cuatro áreas del rostro que debes analizar en cada oportunidad: la frente, el área externa del ojo, las mejillas y el mentón. Esto nos permite obtener diversidad de datos, ¡ya que el análisis de cada área evalúa diferentes aspectos de tu piel! Si deseas lograr una experiencia óptima, te recomendamos analizar tu piel mirándote a un espejo para familiarizarte con el proceso.

  • ¿Cómo funciona?

    La herramienta skin scanner recrea el ambiente controlado de un laboratorio científico en el que tu piel es analizada y cada vez que la usas, ofrece imágenes y resultados de alta precisión. Está diseñada para ofrecer un análisis de alta resolución que puede detectar los cambios más sutiles de tu piel en cuanto aparecen, antes de que se perciban a simple vista. Cada vez que tu piel es analizada, la herramienta skin scanner envía datos a la aplicación Neutrogena Skin360™, que utiliza la gran cantidad de investigaciones científicas y la amplia experiencia profesional con que cuenta Neutrogena para analizar los resultados y proporcionarte un puntaje Skin360 personalizado.

Aplicación Neutrogena Skin360™
  • ¿De dónde puedo descargar la aplicación Neutrogena Skin360™?

    La aplicación Neutrogena Skin360™ se puede descargar de la iOS App Store. Aquí te dejamos un enlace para que descargues la aplicación: Aplicación Neutrogena Skin360™

  • ¿Cómo funciona la aplicación Skin360™?

    Cada vez que usas el skin scanner, dicha herramienta envía las mediciones obtenidas a la aplicación, que analiza los resultados. El resultado que obtienes es un puntaje Skin360 personalizado. Luego de darte los resultados del análisis de tu piel, la aplicación te mostrará los progresos de tu piel con el paso del tiempo. También recibirás rutinas personalizadas para el cuidado de tu piel, recomendaciones sobre productos y consejos sobre cómo cuidar tu piel, a fin de mejorar tus puntajes Skin360. En esta aplicación, también puedes establecer metas relativas al cuidado de tu piel y comparar tus resultados con los de otras personas que, como tú, también usan la aplicación.

  • ¿Qué es el puntaje Skin360?

    Tu puntaje Skin360 es un número personalizado que recibes cada vez que analizas tu piel. Este número surge de la medición de tres aspectos de la piel: poros, líneas y niveles de humedad. A cada uno de estos aspectos se le asigna un valor en una escala de 100 y tu puntaje Skin360 es un promedio de los tres valores. Este puntaje te ayuda a comprender cómo cambia tu piel con el paso del tiempo, lo cual te permite ir modificando la rutina del cuidado de tu piel.

  • ¿Por qué varían mis puntajes Skin360?

    La piel es un órgano dinámico que cambia continuamente debido a muchos factores. La variación en los puntajes Skin360 podría deberse a diversos motivos, entre ellos:
    • Analizas tu piel en diferentes momentos del día.
    • Tu entorno ha cambiado drásticamente.
    • Tu piel ha estado expuesta al sol por un período de tiempo prolongado.
    • Tu piel ha estado en contacto con el agua por un período de tiempo prolongado.
    • Probaste un nuevo producto para el cuidado de la piel.
    • Has cambiado tu alimentación.

    No te preocupes si tu puntaje varía de una semana a otra; ¡es algo normal! Lo que más importa es que con el tiempo verás una tendencia en tus puntajes, aunque haya altibajos en el camino.

  • ¿Puedo usar la aplicación Neutrogena Skin360™ sin la herramienta skin scanner?

    Para usar la aplicación Neutrogena Skin360™, es necesario tener el skin scanner. Sin esta herramienta, no podrás usar la aplicación. Puedes comprar un skin scanner en www.skin360app.com.

  • ¿Cómo puedo comparar mi puntaje Skin360 con el de otras personas similares a mí?

    En la aplicación Neutrogena Skin360™, oprime 'Track' (Rastrear) en la barra de navegación inferior, luego selecciona entre Skin360 Score (Puntaje Skin360), Moisture (Humedad), Pores (Poros) y Lines (Líneas). Debajo de la tabla, oprime 'Similar Age' (Edad similar) o 'Similar Location' (Ubicación similar) para comparar con otras personas similares a ti.

    Si no hay suficientes personas que hayan descargado la aplicación con una edad similar a la tuya, o que vivan en tu área, es posible que no puedas usar la función 'Similar Age' (Edad similar) o 'Similar Location' (Ubicación similar). La función se desbloqueará automáticamente a medida que más personas se realicen análisis. Ten en cuenta que la función 'Similar Location' (Ubicación similar) requiere que permitas la detección de tu ubicación en la aplicación.

  • ¿Cuántos resultados sobre recomendaciones de productos potenciales se ofrecen?

    Tenemos más de 500,000 combinaciones de productos posibles, las cuales se basan tanto en los datos que ingresan los usuarios como en los datos que envía la herramienta. A medida que aumenta el número de personas que usan la aplicación y se ingresan más puntos de referencia, nuestro algoritmo sobre recomendaciones de productos mejora, de manera que ofrece resultados más precisos y personalizados para las necesidades de tu piel.

  • ¿Por qué veo múltiples productos para cada paso de la rutina?

    Dependiendo de tu puntaje y de la encuesta sobre tu situación particular, es posible que veas más de un producto para cada paso de la rutina. Comprendemos la importancia de poder elegir, por eso te ofrecemos diversidad de opciones. A fin de ayudarte a encontrar el mejor producto para tu piel, te recomendamos que busques el que tiene la etiqueta "Nuestra elección", que destaca nuestra recomendación ideal para ti.

  • ¿Recomienda este producto únicamente los productos de Neutrogena®?

    En su lanzamiento, sí. Johnson & Johnson cuenta con una amplia variedad de marcas de belleza que pueden ser incorporadas en el futuro.

Herramienta Skin Scanner
  • ¿Dónde puedo comprar la herramienta skin scanner?

    La herramienta skin scanner está disponible exclusivamente en www.neutrogena.com/skin360. La aplicación Neutrogena Skin360™ se puede descargar gratuitamente de la iOS App Store.

  • ¿Con qué teléfonos es compatible el skin scanner?

    Por el momento, es compatible con los siguientes modelos de iPhone:
    • iPhone 6S
    • iPhone 7
    • iPhone 7 Plus
    • iPhone 8
    • iPhone 8 Plus
    • iPhone X
    • iPhone XS

  • ¿Qué ocurre si tengo un teléfono Android?

    ¡Te comprendemos! Actualmente, estamos evaluando Android para hacer un lanzamiento a futuro. Para comunicarnos tu interés en este tema, puedes completar el formulario aquí y te contactaremos si tenemos novedades.

  • ¿Ofrecen compatibilidad con el iPhone XS, XS Max y XR?

    Nos complace informarte que, actualmente, ofrecemos compatibilidad con el nuevo iPhone XS y estamos haciendo las averiguaciones necesarias para ofrecer compatibilidad con los nuevos iPhone XS Max y iPhone XR. Para comunicarnos tu interés en este tema, puedes completar el formulario aquí y te contactaremos si tenemos novedades.

  • ¿Qué ocurre si compro un teléfono nuevo?

    Nuestras herramientas skin scanner están diseñadas para adaptarse a modelos de iPhone específicos. Si compras un teléfono nuevo y el skin scanner no se adapta, deberás comprar una nueva herramienta skin scanner que se adapte a tu nuevo teléfono. Toda tu información está sincronizada con Neutrogena.com y, por lo tanto, estará a tu disposición cuando vuelvas a descargar la aplicación Neutrogena Skin360™.

  • ¿Puedo usar el skin scanner sin sacar mi teléfono de su funda?

    Lamentablemente, no. Para que el skin scanner haga un análisis preciso, es necesario retirar las fundas de los teléfonos. El diseño del skin scanner tiene una precisión de 1/10 de milímetro y debe estar bien apoyado contra la cámara incorporada del iPhone para funcionar.

  • ¿Cómo se carga el skin scanner?

    Cada skin scanner incluye un cable USB que permite cargar la herramienta conectándola a cualquier puerto USB estándar o adaptador de pared. La nueva aplicación Neutrogena Skin360™ te notificará cuando sea momento de cargar. Simplemente conecta el cable USB suministrado al scanner con una suave presión. Es posible que debas dar vuelta el conector si no ingresa con facilidad. Las luces se encenderán mientras esté cargando y se apagarán cuando la carga se haya completado. Te recomendamos retirar el skin scanner de tu teléfono antes de cargarlo. Si la batería está muy baja al conectarlo, es posible que pasen unos minutos hasta que las luces se enciendan.

    Recomendamos cargar el scanner con el cargador original de Apple que vino con tu teléfono. Lo ideal es recargar la batería al menos cada 6 meses para prolongar su vida útil. Si no planeas usar tu scanner durante más de 3 semanas, te recomendamos cargar completamente la batería antes de guardarlo.

  • ¿Cuánto dura la batería del skin scanner?

    La batería tiene una capacidad de 300mAh y puede ofrecer casi 500 análisis antes de agotarse.

  • ¿Utiliza el skin scanner luz UV?

    ¡Noo! Esta herramienta está diseñada con luces LED blancas de alta potencia para iluminar la piel.

  • ¿Cuál es la función de las luces LED?

    Las luces LED se usan para iluminar tu piel, de modo que Neutrogena Skin360™ pueda arrojar mediciones precisas cada vez que analizas tu piel.

  • ¿Cómo mide el skin scanner el nivel de humedad?

    El skin scanner utiliza un sensor capacitivo de humedad para evaluar los niveles de humedad que tiene tu piel debajo de la epidermis.

  • ¿Cuántas luces LED tiene la herramienta skin scanner?

    El skin scanner está diseñado con 8 luces LED, que se utilizan para iluminar tu piel de manera óptima en cada análisis. Cuatro de esas luces están en una configuración de polarización cruzada con la cámara del iPhone, lo cual permite al skin scanner atravesar levemente la superficie de tu piel y hacer un análisis.

  • ¿Funciona el skin scanner si tengo barba o vello facial?

    Nuestro software es lo suficientemente inteligente como para detectar y rechazar el vello. Más allá de esta aclaración, recomendamos a los usuarios con abundante vello facial que eviten las áreas de su rostro con mayor cantidad de vello al momento de hacer el análisis. Por ejemplo, te sugerimos que "Evites" el análisis del mentón usando el botón en pantalla. La aplicación usará únicamente los datos que haya recopilado de las otras áreas del rostro.

  • ¿Por qué el skin scanner no hizo un análisis preciso de mi piel?

    ¡Esto sucede algunas veces! Es posible que hayas presionado la herramienta excesivamente contra tu piel o que la parte circular de la herramienta (la lente) no haya estado alineada con tu rostro. La próxima vez, intenta ejercer menos presión y verifica que la lente esté alineada con cada área de tu piel. Esto también podría deberse a que tu skin scanner debe limpiarse. Si ese es el problema, limpia delicadamente la herramienta con un pañuelo de papel humedecido o un paño con alcohol.

  • ¿Funciona el skin scanner con mi tipo y tono de piel?

    ¡Por supuesto! El skin scanner está diseñado para funcionar con todos los tipos y tonos de piel.

  • ¿Cómo limpio mi skin scanner?

    Te recomendamos limpiar delicadamente tu herramienta skin scanner con un pañuelo de papel o una almohadilla de algodón humedecidos, o con un paño de microfibra seco, después de cada uso. Para desinfectar el skin scanner, puedes limpiar la parte de la herramienta que entra en contacto con tu piel usando una almohadilla de algodón humedecida con alcohol isopropílico. No olvides retirar la herramienta de tu iPhone antes de limpiarla.

Nuestra Tecnología
  • ¿Por qué no puedo, sencillamente, usar la cámara de mi teléfono para tomar fotos de mi piel?

    El skin scanner utiliza una lente de aumento de 30x para ver la piel más cerca de lo que puede hacerlo el ojo humano, una iluminación especial para lograr precisión en cada análisis y sensores de humedad que miden los niveles de humectación debajo de la epidermis. Sin este hardware, no podríamos acceder a un análisis uniforme y detallado de tu piel.

  • ¿Se van a añadir más funciones a la aplicación Neutrogena Skin360™?

    ¡Sí, esa es la idea! Nuestros científicos y programadores están trabajando arduamente para actualizar la aplicación, a fin de ofrecer nuevas funciones y experiencias. Informaremos a nuestros usuarios cuando tengamos nuevas funciones disponibles.

  • ¿Archivarán fotos de mi piel con un aumento de 30x?

    La simple respuesta es "sí". Recopilamos información de nuestros usuarios para perfeccionar y mejorar nuestro productos. Todos los datos se procesan respetando lo establecido en nuestra Política de Privacidad (https://www.neutrogena.com/customer-service/privacy-security/privacy-policy.html).

  • ¿Por qué escucho el sonido del disparador de una cámara durante mi análisis?

    La aplicación Neutrogena Skin360™ utiliza una avanzada tecnología de imágenes que captura múltiples imágenes de cada zona de la piel y las une para formar una única imagen de alta resolución que se somete a análisis. Por tal motivo, es posible que escuches el sonido del disparador de una cámara durante el análisis. Si lo prefieres, puedes poner el teléfono en vibrador para eliminar ese sonido. De todas maneras, cuando el análisis se haya completado, podrás darte cuenta porque el teléfono vibrará.

Cuenta y Configuraciones
  • ¿Cuánto durará mi descuento?

    ¡Tenemos fabulosas noticias! Tu exclusiva oferta de 25% de descuento y envío gratis se vencerá dos años después de activar tu skin scanner. Puedes usar este descuento en la aplicación Neutrogena Skin360™ con cualquier producto que se te recomiende para tu rutina. Este descuento no se puede combinar con ninguna otra oferta. El Descuento y el Envío Gratis se pueden aplicar a un máximo de dos pedidos y a un máximo de 10 unidades de cada producto por mes calendario. Este límite se restablecerá el 1er día de cada mes a las 12:01 a.m. EST.

  • ¿Cómo uso el modo de lente de aumento?

    Activa "Magnify Mode" (Modo de aumento) en Settings (Configuraciones) para encender las luces del scanner y ver todo con la lente de aumento de 30x. El scanner funciona como un microscopio y te permite explorar y jugar en la aplicación. Prueba a usar las luces de polarización cruzada para atravesar levemente la superficie de tu piel y hacer un análisis.

  • ¿Qué ocurrirá si deseo conectar varias herramientas skin scanner a una sola aplicación?

    Solo se puede conectar un scanner a la aplicación por vez, pero si quieres conectar uno diferente, simplemente ingresa a 'Settings' (Configuraciones) en la aplicación. Si se detecta más de un skin scanner cerca, aparecerá una lista que te permitirá seleccionar el dispositivo que quieres conectar. Una vez que se elige un skin scanner de la lista, sus luces se activan para ayudarte a identificar que ha sido conectado. Una vez conectada a ese skin scanner, la aplicación Neutrogena Skin360™ seguirá configurada de esa manera (incluso después de que la cierres) hasta que desconectes el skin scanner de la aplicación.

  • ¿Por qué la aplicación no detecta mi skin scanner?

    A veces es necesario reiniciar la tecnología inalámbrica Bluetooth® de tu iPhone o skin scanner. Activa el modo de vuelo del iPhone durante 15 segundos, luego desactívalo. Ahora asegúrate de que Bluetooth® esté activado. Intenta iniciar nuevamente la aplicación Neutrogena Skin360™.

    Si continúas experimentando problemas, puedes reiniciar el skin scanner al insertar cuidadosamente un objeto pequeño o un clip en el botón ubicado en la parte posterior de la herramienta para oprimirlo. Cuando se logra hacerlo bien, las luces del scanner destellarán, lo que indica un reinicio correcto. Si las luces no destellan, es posible que sea necesario recargar tu scanner. Si continúas experimentando problemas después de seguir estos pasos, puedes contactarnos aquí.

  • ¿Cómo puedo borrar los datos de mi análisis?

    ¡Lamentamos que nos dejes! Para borrar los datos de tu análisis (incluyendo imágenes, selfies y datos de mediciones) de la aplicación Neutrogena Skin360™, ve a Configuración > Conectar/Desconectar y oprime "Borrar todos los datos del análisis". Nota: esta acción no se puede revertir.

  • ¿Qué ocurre si quiero usar el skin scanner con otra persona?

    ¡No hay problema! Antes de hacer el análisis, ve a Configuraciones e ingresa "Modalidad de Invitado". Esto te garantizará que ninguno de los datos de tu amigo se guarde en tu historial personal.

  • Si compro el skin scanner para obsequiarlo, ¿recibirá el destinatario el descuento del 25% y el Envío Gratis?

    ¡Sí! Cuando tu destinatario conecta el skin scanner a la aplicación Neutrogena Skin360™ por primera vez, el descuento se activará en su cuenta de Neutrogena.

  • Si vendo mi herramienta skin scanner, ¿perderé mi descuento?

    Sí. Si vendes tu herramienta skin scanner, el descuento del 25% y el Envío Gratis ya no se aplicarán a tu cuenta de Neutrogena. El descuento se transferirá automáticamente al nuevo usuario del skin scanner; el vencimiento de dicho descuento es dos años después de la fecha en la que se activó originalmente el skin scanner.

¿Necesitas más ayuda? Contáctanos.

Para obtener ayuda con Neutrogena Skin360™, envíanos un mensaje o llámanos al 1-888-984-2464.