Devoluciones y cambios

Te garantizamos la devolución de tu dinero por un período de 30 días en todos tus pedidos (desde la fecha de envío que se indica en la sección Devoluciones de la factura). Si por alguna razón no estás totalmente satisfecho, puedes devolver los productos a Neutrogena y recibir un reembolso completo por el valor de tu compra (menos los cargos de envío y manejo original). Los costos de envío de cualquier devolución no serán reembolsados por Neutrogena, a menos que haya habido un error en el envío o el producto haya estado dañado.

  • Comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente llamando al 1-888-984-2464 a fin de obtener la información adicional necesaria para devolver tu pedido y procesar una nota de crédito.
  • Completa la sección Devoluciones en la parte inferior del anverso de la factura. Indica en la sección Devoluciones el código de razón según las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente. Guarda la sección superior de la factura para tu control.
  • Envía los artículos en el empaque original y con la sección Devoluciones completada. Para asegurarte de que tu devolución sea elegible para un reembolso, solicita al correo que timbre el paquete de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, según se indica en la sección Devoluciones en el anverso de la factura original.
  • Una vez recibidos los productos devueltos, deja transcurrir un máximo de 45 días para que procesemos la devolución y acreditemos el monto correspondiente a tu cuenta. La acreditación aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 2 ciclos de facturación.

Reempaca los artículos en su empaque original, completa el formulario de Devoluciones/cambios que figura en tu factura y envíalo junto con los productos que devuelves. Asegura el paquete y envíalo a través del servicio de transporte de tu elección a:

Neutrogena Returns
c/o Archway Dept: NTG-RNT
2525 Monroe Blvd., Suite A
Eagleville, PA 19403

Aviso importante: desafortunadamente, los cargos de envío no son reembolsables, de modo que cualquier costo en el que hayas incurrido por asegurar tu pedido y enviárnoslo corre por tu cuenta, a menos que haya habido un error en el envío o el producto haya estado dañado. Por lo tanto, sé cuidadoso al momento de hacer un pedido.

Errores en el envío y daños

Llámanos al 1-888-984-2464 o envíanos un email inmediatamente si el pedido ha llegado dañado o ha habido un error en el empaque; indícanos tu número de pedido, nombre, dirección y detalle del problema. Te indicaremos cuál es el próximo paso que debes dar. Si tenemos en stock un artículo de repuesto, te lo enviaremos de inmediato.