Preguntas frecuentes

¿Qué es la tienda de Neutrogena?

www.neutrogena.com es un sitio de compras que tiene productos de Neutrogena para el acné y el cuidado de la piel a precios fabulosos, por lo que puedes comprar algunos de nuestros productos más vendidos y, a la vez, aprovechar ofertas que solo aquí encontrarás.

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¿Por cuánto tiempo estarán las ofertas disponibles en la tienda de Neutrogena?

Algunas de nuestras ofertas solo están disponibles por un tiempo limitado. Pero permanentemente agregamos nuevas y fabulosas ofertas en nuestro sitio, por lo que debes visitarlo con regularidad.

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¿Cómo verifico el estatus de mi pedido, devolución o cambio?

Puedes verificar el estatus de tu pedido visitando la página Historial de pedidos y haciendo clic en la sección "Mis cuentas" de nuestra tienda en línea.

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¿Cómo sé si un artículo está disponible?

Reabastecemos nuestro stock de productos regularmente. Si un artículo no está disponible, la página del producto te lo indicará.

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¿Cómo aplico mi código de promoción?

Para canjear una promoción, simplemente ingresa el código que recibiste en el casillero "Código de promoción" durante el paso 3 durante el proceso de facturación. En algunos casos, solo se puede aplicar un código por pedido.

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¿Por qué mi pedido está demorado?

Los pedidos se procesan generalmente dentro de las 24 horas. Si el estatus del pedido indica que tu pedido aún no se ha enviado pero es un producto que está en stock, el motivo por el cual aún no lo has recibido podría ser uno de los siguientes:

  • No pudimos obtener una aprobación de crédito adecuada para tu compra
  • Nos proporcionaron una dirección de facturación de la tarjeta de crédito, que no pudimos verificar con el emisor de tu tarjeta.
    Ten en cuenta que es importante que indiques un número de teléfono que figure en los registros del emisor de tu tarjeta de crédito cuando hagas tu pedido, a fin de que podamos contactarte en caso de que surja cualquier problema con tu pedido. Solo usamos números de teléfono verificados con el fin de proteger mejor tu pedido.
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¿Envían ustedes confirmaciones de pedidos?

Sí, enviamos automáticamente por email una confirmación de tu pedido. Además, te enviaremos otro email de confirmación luego de haber enviado tu pedido. Si no recibes tu confirmación, vuelve a verificar la dirección de email que nos proporcionaste.

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¿Qué hago si tengo problemas para hacer un pedido desde su tienda en línea?

Comunícate con nosotros llamando al 1-888-984-2464 o a través de nuestra sección Contáctanos.

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¿Qué hago si el producto que pedí en el sitio luce diferente del que recibí?

Actualizamos periódicamente el envase de nuestros productos, de manera que es posible que recibas un producto que luce levemente diferente del que aparece en el sitio. Si de todas maneras crees que has recibido el producto equivocado, comunícate con el Servicio al Cliente de Neutrogena llamando al 1-888-984-2464 o a través de nuestra sección Contáctanos.

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¿Cuál es el horario de atención del centro de Servicio al Cliente?

Nuestro Departamento de Servicio al Cliente está a tu disposición para responder tus preguntas de lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m. EST. Haz clic aquí para contactarnos.

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Me gustaría que me agreguen a su lista de correos. ¿Qué debo hacer?

Haz clic aquí para inscribirte en nuestro sitio. Una vez inscrito, podrás recibir emails con actualizaciones del sitio, promociones especiales y nuevos productos.

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¿Qué debo hacer para que me quiten de su lista de correos?

Puedes cancelar la suscripción a la lista de correos de Neutrogena cuando lo desees. Simplemente haz clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra en la parte inferior de cualquier email de Neutrogena.

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¿Está protegida mi información?

Ten la certeza de que la información personal recopilada a través del Sitio está protegida. Lee nuestra política de privacidad para conocer más.

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¿Dónde puedo hacer cambios en mi cuenta?

Para editar la información de tu cuenta, ve a la sección Mi cuenta. Luego de iniciar sesión, tendrás acceso a la información general de tu cuenta, a la lista de direcciones, la lista de deseos y al historial de pedidos. volver

¿Cómo cambio mi dirección de facturación o envío?

Para editar tu dirección de facturación o envío, sigue las instrucciones que se detallan más arriba en "¿Dónde puedo hacer cambios en mi cuenta?" y selecciona la sección "Lista de direcciones". Una vez allí, podrás agregar, editar o remover una dirección de facturación y envío.

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¿Qué hago si mi pregunta no está aquí?

Si tienes una pregunta que no figura en nuestra sección Preguntas frecuentes, queremos conocerla. Simplemente envíanos tu pregunta desde nuestra página Contáctanos.

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